Última atualização: junho de 2026.
Reservas gratuitas ainda não pagas
Enquanto uma reserva não estiver confirmada e paga, pode anulá-la sem qualquer custo nem penalização. Basta responder ao email de pedido ou escrever para [email protected] a indicar a referência; também pode simplesmente não dar seguimento à confirmação.
Bilhetes já pagos
Quando já tiver pago, aplicam-se os seguintes prazos, salvo condições específicas do organizador comunicadas no momento da reserva:
| Quando cancela | O que pode obter |
|---|---|
| Até 14 dias antes do evento | Reembolso integral do preço do bilhete |
| Entre 14 e 3 dias antes | Reembolso de 50% ou transferência gratuita para outro evento |
| Nas 72 horas anteriores | Sem reembolso, mas o bilhete pode ser passado a outra pessoa |
Transferir em vez de cancelar
Sempre que houver disponibilidade, pode levar a sua reserva paga para outra data de râguebi ou de arena do nosso calendário, sem custos de alteração, até 72 horas antes do evento original. É uma boa opção quando, por exemplo, troca um jogo de futsal no Pavilhão João Rocha por uma jornada de andebol no Dragão Arena.
Se for o organizador a cancelar ou adiar
Cancelamento do evento pelo organizador: tem direito ao reembolso integral do valor pago. Adiamento: o bilhete mantém-se válido para a nova data ou, em alternativa, pode pedir o reembolso integral.
O caso especial da Nazaré
O TUDOR Nazaré Big Wave Challenge não tem um dia marcado: realiza-se dentro de uma janela de espera e só arranca quando a ondulação na Praia do Norte reúne condições. Por isso, a «mudança» de data faz parte da natureza do evento — a sua reserva acompanha automaticamente o dia em que a prova for ativada dentro dessa janela. Se a janela terminar sem que a prova se realize, qualquer valor pago é reembolsado na íntegra.
Faltar ao evento (no-show)
Bilhetes pagos não utilizados, sem cancelamento ou transferência prévia dentro dos prazos acima, não dão direito a reembolso.
Direito de livre resolução
Os bilhetes para eventos com data ou período determinado estão, em regra, excluídos do direito de livre resolução de 14 dias, nos termos do art. 17.º, n.º 1, al. l) do Decreto-Lei n.º 24/2014. As possibilidades de transferência e cancelamento descritas nesta página são oferecidas por boa vontade e não afastam os seus direitos legais imperativos enquanto consumidor.
Como pedir e em quanto tempo
Envie o pedido para [email protected] com a referência da reserva e o motivo. Confirmamos a receção e tratamos o caso normalmente em poucos dias úteis; os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, podendo a entidade emissora do cartão demorar alguns dias adicionais a creditar o valor.